Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en robl9x

El uso de robl9x está sujeto a las condiciones que se describen en esta sección, así como a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas. Antes de operar su cuenta, le recomendamos leer cada apartado con atención

Acceso según ley localDatos protegidos en su cuentaSoporte en español peruanoPagos locales como contexto de servicio
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CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Si tiene consultas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o el alcance de nuestras condiciones, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Para asuntos relacionados con pagos o retiros —incluyendo operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo— incluya el número de transacción en su mensaje para agilizar la revisión.

Chat en vivo Disponible directamente desde su cuenta en el celular o computadora. Indique en el primer mensaje que su consulta es de carácter legal para que la derivemos al área correcta.
Correo electrónico Envíe su solicitud al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de su cuenta. Respondemos consultas legales en el orden en que se reciben.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda' de su cuenta, complete el formulario de contacto seleccionando el motivo 'Consulta legal'. Adjunte los documentos que sustenten su solicitud.
DATOS, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de los datos que usted comparte con nosotros es parte central de cómo operamos. Desde el momento en que crea su cuenta, aplicamos controles de verificación de identidad y ciframos la información sensible para que nadie ajeno al proceso pueda acceder a ella. En Piura y en cualquier otra región habilitada, el acceso al servicio depende además de que la normativa local lo permita

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo viajan cifradas. No almacenamos credenciales de billeteras externas en nuestros servidores.

Retención de información

Conservamos sus datos durante el tiempo que la ley local exige. Puede solicitar la revisión o eliminación de su información escribiéndonos por los canales de soporte disponibles en su cuenta

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa entre el celular y la computadora. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador que utilice.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria con BCP o Interbank, solicitamos documentos de identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos legales aplicables.

Dudas frecuentes sobre condiciones y derechos

A continuación respondemos las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de robl9x: desde cómo ejercer sus derechos sobre los datos hasta qué ocurre si la normativa de su región cambia.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa de su lugar de residencia antes de operar su cuenta

Contáctenos por el formulario de cuenta o por correo electrónico indicando 'solicitud de eliminación de datos'. Procesamos estas peticiones conforme a los plazos que establece la ley aplicable.

Conservamos la información el tiempo que exige la normativa local y luego procedemos a eliminarla. Le informamos del estado de su solicitud por el mismo canal que usted utilizó para enviarla

Sí, pero cada billetera tiene sus propios términos. Las condiciones de robl9x rigen el uso de su cuenta; las de Yape o Plin rigen la operación dentro de sus respectivas plataformas.

Sí. Escriba al soporte indicando qué dato necesita corregir y adjunte el documento que lo acredite. El equipo revisa la solicitud y le confirma el cambio realizado.

Las actualizamos cuando cambia la normativa aplicable o cuando modificamos el servicio. La versión publicada en esta página es siempre la que está en vigor al momento de su visita.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.